FAQ

Bestellung

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Den Status deiner Bestellung kannst du einsehen, indem du auf den Link in deiner Bestellbestätigung klickst, die wir dir an deine E-Mail-Adresse geschickt haben.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Wenn du eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hast, schreibe uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@goodbuy.eu. Wir versuchen sie dann noch zu ändern. Versprechen können wir aber leider nichts, da unser Versandprozess automatisch nach Eingang deiner Bestellung startet.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Rechnungsadresse ändern?

Die nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist leider nicht möglich. Wenn die Rechnung so nicht bestehen bleiben kann, gibt es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren (E-Mail an support@goodbuy.eu) und nach bestätigter Stornierung eine neue mit der korrekten Adresse aufzugeben.

Aus welchen Ländern kann ich bestellen?

Du kannst deine Bestellung aus allen Ländern der Welt aufgeben. Wir liefern aber aktuell nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Alle Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten (PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung) findest du hier: https://www.goodbuy.eu/pages/bezahlmethoden
Eine Bestellung per Vorkasse, Lastschrift oder auf Rechnung ist nicht möglich.

Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Deine Rechnung findest du zum Download in deiner Bestellbestätigung. Diese wird automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geschickt – direkt nach erfolgter Bestellung.

Versandkosten und Lieferung

Welche Versandkosten fallen an?

Eine Übersicht über unsere Versandkosten findest du hier: https://www.goodbuy.eu/pages/versandkosten
Im Bestellprozess werden sie automatisch für dich berechnet.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Wir bearbeiten alle Bestellungen von Montag bis Samstag. Wenn du von Mo - Fr vormittags bestellst, wird dein Paket planmäßig nachmittags in den Versand gehen – ansonsten am darauffolgenden Werktag. Eine Lieferung innerhalb Deutschlands sollte dich dann ca. 2 weitere Werktage später erreichen.

In welche Länder wird geliefert?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Unsere Versanddienstleister sind die Deutsche Post und DHL (GoGreen). Einzelne kleine, schmale und leichtere Artikel werden per Post verschickt, alles andere per DHL.

 

Wie deine Bestellung verschickt wurde, kannst du sehen, indem du auf den Link in deiner Bestell- oder Versandbestätigung klickst. Es öffnet sich die Seite mit dem Bestellstatus. Befindet sich dort eine Trackingnummer, ist dein Paket per DHL auf dem Weg. Befindet sich dort keine Trackingnummer, ist deine Bestellung mit der Post unterwegs.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Du kannst deine Bestellung (sofern beim Produkt nicht anders angegeben) an eine DHL Packstation oder an eine Postfiliale liefern lassen. Voraussetzung ist eine Postnummer. Diese erhältst du durch die vorherige Erstellung eines Kundenkontos bei DHL.

 

Die Lieferadresse muss wie folgt aussehen:

Vorname Nachname

Straße & Hausnummer = "Packstation" & Packstationsnummer ODER "Postfiliale" & Nummer der Postfiliale
Adresszusatz = Postnummer (von DHL-Kundenkarte)
PLZ & Ort der ausgewählten Packstation/Postfiliale

 

Name und Postnummer müssen zweifelsfrei zum selben Kundenkonto gehören. Sonst kann die Sendung nicht in die Packstation eingelegt werden.

Kann meine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja. Beim Eintragen deiner Daten wirst du zuerst gebeten, deine Lieferadresse anzugeben. Im Schritt "Zahlung" kannst du dann eine abweichende Rechnungsadresse hinterlegen.

Wie kann ich prüfen, ob ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Nach einer erfolgreichen Bestellung schicken wir dir automatisch eine Bestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Darin kannst du deine bestellten Artikel sowie Rechnungs- und Lieferadresse überprüfen. Solltest du einen Fehler feststellen, schicke uns bitte eine E-Mail an: support@goodbuy.eu

Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung versandfertig ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link zu deiner Bestellung. Wenn du diesen anklickst, kannst du dir den aktuellen Status deiner Bestellung ansehen. Wurde das Paket mit DHL verschickt, findest du dort die Sendungsnummer mit hinterlegtem Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Ist die Lieferung per Post unterwegs, gibt es keine Sendungsverfolgung.

Was muss ich tun, wenn meine bestellten Artikel beschädigt angekommen sind?

In diesem Fall nimm bitte umgehend Kontakt (support@goodbuy.eu) mit uns auf. Beschreibe uns den Schaden am Produkt so genau wie möglich und schicke ggf. ein Foto mit. Wir setzen uns mit dir in Kontakt und versuchen das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie ist das Vorgehen, wenn mein Paket verschwunden ist?

Wenn dein Paket laut DHL Sendungsverfolgung erfolgreich zugestellt wurde, es aber nicht auffindbar ist, wende dich in diesem Fall bitte zuerst an uns (support@goodbuy.eu). Wir stellen dann einen Nachforschungsauftrag bei DHL. Sollte das Paket nicht ausfindig gemacht werden können, besprechen wir mit dir das weitere Vorgehen (Neuversand, Erstattung, etc.).

 

Wurde deine Bestellung per Post verschickt und ist sie nicht bei dir angekommen, nimm bitte ebenfalls Kontakt mit uns auf (support@goodbuy.eu).

Rücksendung und Erstattung

Wie kann ich Artikel zurückschicken?

Möchtest du deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung widerrufen, schicke uns bitte eine E-Mail an: shop@goodbuy.eu
Die Rücksendeadresse lautet: GoodBuy Store, Gärtnerstr. 3, 10245 Berlin
Sobald wir den/die retournierten Artikel erhalten haben, nehmen wir entsprechend die Rückerstattung vor. Weitere Infos zum Widerruf findest du unter: https://www.goodbuy.eu/pages/widerruf

 

Möchtest du etwas umtauschen, gehe bitte analog zum Widerruf vor. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Deshalb erstatten wir immer das Geld zurück und bitten dich, noch einmal zu bestellen, wenn du eine andere Größe oder Farbe haben möchtest.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Im Falle eines Widerrufs der Produkte liegen die Rücksendekosten auf Seiten des Käufers / der Käuferin. Wir raten dir zu einem versicherten Versand. Einerseits kannst du so deine Rücksendung verfolgen, andererseits ist die Sendung im Falle eines Verlustes durch den Versanddienstleister versichert.

Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine Retoure eingegangen ist?

Du erhältst keine automatische Benachrichtigung, wenn wir deine Retoure erhalten haben. Sobald wir diese bearbeitet haben, nehmen wir Kontakt mit dir auf oder erstatten dir direkt das Geld zurück. Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Da wir ein kleines Team sind, kann die Bearbeitung einer Retoure etwas länger dauern. Wir bitten dich um etwas Geduld und nehmen die Erstattung so schnell wie möglich vor.

Geschenkgutscheine

Wie wird ein bestellter Gutschein zugestellt?

Wenn du einen Gutschein bestellt hast, erhältst du sofort eine Bestellbestätigung. Darin befindet sich allerdings nicht der Gutschein. Dieser wird in einer extra E-Mail verschickt.

 

Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgen die Ausführung und der Versand des Gutscheins sofort. Bei Zahlung per PayPal oder Sofortüberweisung erfolgt die Erfassung der Zahlung zeitversetzt. Bei PayPal können wir den Zahlungseingang in der Regel nach einigen Minuten verzeichnen. Bei Sofortüberweisung kann es jedoch bis zu drei Tage dauern, bis die Zahlung erfasst wurde und der Gutschein verschickt wird.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

Nachdem du Artikel in den Warenkorb gelegt hast, klicke bitte auf >Weiter<.

 

Auf großen Displays werden am rechten Rand alle Artikel aufgelistet. Darunter befindet sich das Feld zur Eingabe des Gutscheincodes.
Auf kleinen Displays befindet sich oben die Bestellzusammenfassung. Wenn du sie anklickst und ausklappst, wird dir ebenfalls unter den Artikeln das Feld zur Eingabe des Gutscheincodes angezeigt.

 

Das Einlösen eines Gutscheins funktioniert nicht, wenn du den Google Pay oder PayPal Express Checkout verwendest.

 

Eine teilweise Einlösung ist möglich. Bei einer Online-Bestellung kann das Restguthaben für deine nächste Bestellung oder deinen Kauf im Laden verwendet werden.

 

Sollte der Gutschein nicht die Gesamtsumme der Online-Bestellung abdecken, kann der Rest mit unseren verfügbaren Zahlungsmethoden beglichen werden.

Können online gekaufte Geschenkgutscheine auch im Laden eingelöst werden?

Ja. Der Gutschein kann entweder komplett oder teilweise eingelöst werden. Wichtig: Verwendest du nur einen Teil des Gutscheins, bekommst du einen Wertgutschein mit dem Restguthaben ausgestellt. Dieser kann dann nicht mehr online eingelöst werden, sondern nur noch vor Ort.

Können im Laden gekaufte Geschenkgutscheine auch online eingelöst werden?

Nein, das ist leider aktuell aus technischen Gründen nicht möglich.

Produkte und Marken

Nach welchen Kriterien sucht ihr eure Produkte und Partner aus?

Alle unsere Produkte müssen nachhaltig, fair, sozial sein. Alle unsere Partner müssen sich zum Ziel gesetzt haben, mit den eigenen Produkten Lösungen für globale Herausforderungen zu schaffen.

Sind alle Produkte, die ich online sehe, auch im Laden verfügbar?

Ja. Alles was du bei uns im Shop siehst, haben wir im Store auf Lager. Bei Fragen zur verfügbaren Menge o.ä. schreibe uns gerne: support@goodbuy.eu

Newsletter

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Am Ende des Newsletters findest du einen Link, über welchen du den Newsletter abbestellen kannst. Bei Fragen wende dich gerne an uns: support@goodbuy.eu